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做一项工作时间长了,真的是各种想不到的情况都能发生,特别是像二手车这样复杂而又繁琐的这种工作,不仅前期要把握好客户地需求,中间要把握好车况,最后还要和车管所打好交道,顺利办好过户手续。
这里的每一个环节把握不到位,客户就不能顺利开上好车。特别是最后的办手续环节,看似简单,但是说不定就遇到这样那样的问题给你个措手不及,就比如这台宝马320Li,客户就差点因为手续问题而退车。
这台得来不易四驱宝马三系核实好车况后,“岛弹”付了余款,寄来身份证,准备给车提档,然后物流运输到沈阳。
经过几天的等待,“岛弹”顺利地接到了车,准备去当地落户,这时候麻烦来了。
第一个麻烦就是车的外观审核不通过,原因是车的前脸部分的进气格栅那本来是三道彩条,让原车主改动了,需要再改回来。
这个还好办,从网上买一个三系的彩条安上就可以了。
第二个麻烦,就是沈阳车管所在查询转移手续的过程中发现少了一个“流水目录”,原来西安车管所的工作人员一时大意把这个资料漏掉了。沈阳这边的车管所要求西安车管所对此情况予以回函说明。
本来也不是什么大问题,但是回函效率太低,所以还需要我们中间联系、协调,就这样还是耽误了两天时间,“岛弹”这边一时气急,就说出了“再过不了户就要退车”的话。“岛弹”的心情我们也很理解,所以一边安抚他,一边催着办手续的人,最后终于把这个事情解决了。“岛弹”终于顺利给车落了户,我们也松了一口气。
虽然这件事情是车管所的工作失误所致,面对客户的责难我们也很委屈,但是我们并未因客户的情绪消极应对,而是设身处地的为客户着想,尽最大的努力解决这一问题。在此我想真诚地对找我们淘车的“岛弹”朋友说一声感谢你们对淘车岛的信任,同时也请你们放心,无论淘车过程中遇到什么问题,我们都会负责到底,和你们一起解决问题。