. 常见问题

• Q：什么是淘车诚意金？
• A：淘车诚意金代表客户真实的购车意愿。淘车岛每天都会收到很多粉丝提交的淘车需求，其中有一小部分客户的购车计划还不成熟，为了确保淘车顾问有充足的时间服务真实购车意愿的客户，淘车岛规定只有支付了999元诚意金的客户，我们才会启动淘车。
• Q：诚意金可以退吗？
• A：可以。如果客户中途取消购车计划，或者超过30天仍未淘到爱车，全额退还999元诚意金。如果购车成功，自动计入车款。
• Q：没看车就交钱，怎么保证我的资金安全？
• A：淘车岛鼓励客户选择支付宝担保支付，如果没有支付宝也可以选择转账，微信等支付。
• Q：如何确认淘车需求？
• A：客户通过网站，电话，微信提交联系方式后，淘车顾问会在24小时内致电和您确认详细淘车要求。

. 常见问题

• Q：在哪里看到淘车顾问推荐的车源？
• A：淘车启动后，淘车顾问每天会通过微信向您汇报淘车进展，包括车源信息，估价，鉴定结果，购买建议等。
• Q：淘车顾问给我推荐的车源经过检测了吗？
• A：淘车顾问推荐的车源均通过高级车况鉴定师实地鉴定，并且会生成详细的车况检测报告，凡达不到我们标准的车源一律不向用户推荐。所以，如果我们当天向您推荐了1款车，可能淘车顾问和鉴定师已经实地考察了10辆车。
• Q：一般多久可以淘到我满意的车？
• A：二手车的随机性很大，影响淘车周期的因素主要有车源保有量，客户对自己目标车辆考虑的成熟程度等。一般在2-3周就可以帮您找到爱车。

. 常见问题

• Q：确定车源后，可以砍价吗？
• A：可以。当客户基本确定意向车源后，淘车顾问和客户商量一个合理的价位，并代表客户去和商家议价。只要价位和市场行情相差不是太离谱，议价成功的概率一般都很高。
• Q：由于一直在微信上和淘车顾问沟通，如果实际车况和描述不符怎么办？
• A： 淘车顾问向客户推荐的车源均通过初检，排除了事故车，火烧车，水淹车，非法车。如果存在以上情况，淘车岛无条件全额退款，中间一切损失由淘车岛承担。

. 常见问题

• Q：看车为什么还需要交订金？
• A：订金的目的可以把车源确定下来，防止卖家随时卖掉，浪费我们前期的一些工作和沟通成本。同时我们也希望客户充分考虑成熟后再决策，所以看车前用户需要交1万元的订金。
• Q：订金1万元额度太大，怎么保障我的资金安全？可以退吗？
• A：客户仍然可以选择用支付宝担保支付，看车满意后订金自动计入车款。看车后对车不满意，退还1万订金，并且退还50%的淘车诚意金。
• Q：我在异地不能看车怎么办？
• A：我们鼓励用户来店看车提车，在外地不方便过来的粉丝，可以选择淘车岛代理服务，包括车款安全担保，手续代办，交易过户，物流发车等。
• Q：为什么还要再复检一次？
• A： 初检的场地条件有限制，比如没有举升机不能详细检查底盘，不能试驾等，提车到店后淘车顾问和鉴定师会再次交叉验车。

. 常见问题

• Q：如何保障车款的交易安全？
• A：和买房一样，车辆交易也是先支付车款再过户。为了确保车款的资金安全，淘车岛会和买家签合同，无论什么原因，只要车辆不能过户，我们会全额退还车款。
• Q：一般多久过户完成？
• A：正常情况下，一般1-2天可完成过户。

. 常见问题

• Q：车辆整备都包含什么？收费吗？
• A： 淘车岛免费为客户提供包括内饰及外观深度精洗，出具易损件报告等服务。
• Q：保养包含什么？收费吗？
• A：淘车岛赠送贴心的保养，包括油路清洗，添加或者更换油液，更换易损件等(仅工时免费)。

. 常见问题

• Q：如何交车？
• A：同城的客户，我们提供免费送车上门服务或到店提车。异地的客户，可以选择淘车岛的物流合作伙伴，既省心又保险(物流费用客户承担)。
• Q：佣金如何结算？
• A：交车前需要支付淘车岛车价的3%作为淘车佣金，这个佣金包含的服务有：24小时淘车咨询，车源鉴定，过户费，成本价维修保养，7天包退，1年2万公里质保。

. 常见问题

• Q：淘车岛提供质保服务么？
• A：淘车岛提供7天包退，1年2万公里质保，终身免费用车咨询。